OPĆI UVJETI POSLOVANJA
Dobrodošli u web trgovinu hr.loksse.com. Opći uvjeti poslovanja web trgovine utvrđuju uvjete kupovine i prodaje proizvoda koje provodi poduzeće DIVAGO d.o.o. (Poštna ulica 1, 2270 Ormož, Slovenia), podružnica (PROIZVODNJA) Hrvatska: Varaždinska 14, Babinec, 42208 Cestica, Hrvatska
Korisnici web stranica hr.loksse.com njihovim korištenjem prihvaćaju objavljene opće uvjete poslovanja koji su sastavljeni sukladno važećem slovenskom zakonodavstvu. DIVAGO d.o.o. i korisnici općim uvjetima također uređuju međusobne obveze prilikom kupovine u web trgovini hr.loksse.com. U web trgovini hr.loksse.com možete kupovati proizvode kao registrirani korisnik, a možete kupovati i bez registracije.
PODACI O PODUZEĆU
DIVAGO d.o.o.
Poštna ulica 1
2270 Ormož, Slovenia
Podružnica (PROIZVODNJA) Hrvatska:
Varaždinska 14,
Babinec, 42208 Cestica, Hrvatska
Identifikacijski broj za SI48356735
Transakcijski račun: SI56 0410 3000 2473 147
Možete nas kontaktirati putem:
• e-pošte: informacije@loksse.com svakim radnim danom od ponedjeljka do petka,
– ili nas svakog radnog dana nazvati između 10h i 12h na broj telefona 099/ 370/ 1711.
OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI
Divago d.o.o. ne preuzima odgovornost za eventualne posljedice kod korištenja web stranica hr.loksse.com i obuhvaćenih sadržaja. Divago d.o.o. zadržava pravo u bilo kojem trenutku bez prethodne obavijesti izmijeniti sadržaj i opće uvjete na web stranici hr.loksse.com i ne preuzima odgovornost za eventualne posljedice tih promjena.
Divago d.o.o. nastoji predstaviti istinite, pouzdane i što je moguće točnije i ažurne informacije ali ne isključuje eventualne pogreške na web stranicama hr.loksse.com u opisu proizvoda, cijenama, rokovima nabave i dr.
OGRANIČENO PRAVO KORIŠTENJA
Posjetitelji koriste sadržaje web stranica hr.loksse.com isključivo u osobne i nekomercijalne svrhe. Sadržaji su zaštićeni autorskim pravima. Bilo kakvo drugo korištenje, kopiranje, objavljivanje i distribucija web sadržaja ili njihovih pojedinih dijelova zabranjena je bez dopuštenja Divago d.o.o.
REGISTRACIJA KORISNIKA I ZAŠTITA PRIVATNOSTI
U web trgovinu hr.loksse.com možete se prijaviti kao registrirani korisnik. Sadržaji web trgovine također su dostupni anonimnim korisnicima. U postupku registracije korisnici prosljeđuju zahtijevane podatke. Svaki registrirani korisnik dobiva svoje korisničko ime i lozinku. Lozinka je tajna i poznata samo korisniku koji ju dobiva putem elektronske pošte. Korisnik je dužan osigurati da u njegovo ime i s njegovom lozinkom nastupa samo on, odnosno osoba koja je ovlaštena za nastupanje u njegovom imenu. Registrirani korisnici samostalno odgovaraju za sadržaje koje upisuju na stranice hr.loksse.com.
Podaci koje korisnik na stranicama hr.loksse.com prosljeđuje preko obrazaca ili na neki drugi način npr. putem e-maila, telefona i sl. povjerljivi su i tretiraju se sukladno važećem hrvatskom zakonodavstvu. Divago d.o.o. će čuvati osobne podatke registriranih korisnika i čitavo ih vrijeme štititi od gubitka, uništenja, krivotvorenja i manipuliranja. Osobni podaci će se koristiti samo u svrhe za koje je korisnik dao svoju suglasnost. Svaki registrirani korisnik također je sam odgovoran za sigurnost svojih podataka te se zato mora i sam pobrinuti za zaštitu korisničkog imena i lozinke.
Godinu dana nakon vaše posljednje kupnje, zadržavamo pravo da vam pošaljemo elektroničku poruku s aktualnim ponudama i informacijama o proizvodima naše tvrtke.
POSTUPAK NARUDŽBE, ODN. KUPOVINE
Na web stranicama hr.loksse.com moguća je kupovina proizvoda predstavljenih u web trgovini hr.loksse.com.
U prvom koraku je potrebno dodati u košaricu proizvode koje želite kupiti klikom na gumb: »Dodaj u košaricu«. Kada sve željene proizvode dodate u košaricu nastavljate s gumbom »Dalje na narudžbu«. U košarici možete bilo kada promijeniti količinu proizvoda ili ih ukloniti iz košarice. Kada ste zaključili s izborom proizvoda registrirajte se (»Registracija«) i pritom u zahtijevana prazna polja upišete sve podatke za registraciju. Ako ste već registrirani na web stranici hr.loksse.com izaberite mogućnost »Prijava« i pritom upišete korisničko ime i lozinku koju ste dobili kod prijave. Kupovina proizvoda moguća je i bez registracije, a u tom slučaju upišite samo zahtijevane kontaktne podatke i podatke za dostavu proizvoda. Kliknite na »Prihvaćam opće uvjete kupovine« i nastavite sa sljedećim korakom.
Narudžba u web trgovini hr.loksse.com je poslana kada korisnik dobije automatsku elektronsku obavijest. U slučaju plaćanja pouzećem narudžba odmah ide u obradu. Ako naručeni proizvod nije na zalihi ili narudžbu nije moguće provesti zbog drugih razloga, korisnik će biti obaviješten putem elektronske pošte. Ako u popisu nije moguće izabrati proizvod u željenoj boji ili veličini, to znači da te kombinacije proizvoda nema na zalihi.
Divago d.o.o. će potvrđene narudžbe u web trgovini hr.loksse.com tretirati kao neopozive. U slučaju greške kupac bez dodatnih troškova može opozvati narudžbu do primitka elektronske obavijesti da je narudžba potvrđena. Divago d.o.o. može odbiti narudžbu ako smatra da je došlo do zlouporabe web stranica hr.loksse.com. Provođenjem narudžbe kupac potvrđuje da je upoznat s općim uvjetima poslovanja i da je izričito upozoren na iste.
Kupac može u svakom trenutku pristupati poslanim narudžbama i prijašnjim kupovinama preko svog računa u web trgovini hr.loksse.com.
Cijene
Cijene proizvoda koje su objavljene na web stranici hr.loksse.com su navedene u HRK i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV). Zadržavamo pravo na promjenu cijena ako nije navedeno drugačije (primjer akcija i posebnih popusta). Cijene vrijede u trenutku slanja narudžbe i nemaju unaprijed određeno važenje. Cijene vrijede u slučaju plaćanja dolje navedenim načinima plaćanja i pod određenim općim uvjetima.
Divago d.o.o. je obveznik identificiran za svrhe PDV u Hrvatskoj.
Sukladno Zakonu o porezu na dodanu vrijednost (ZDDV-1) i Pravilniku o provođenju Zakona na dodanu vrijednost ZDDV-1_PIZDDV Divago d.o.o. je kao prodavač u prodaji proizvoda preko interneta dužan obračunati PDV od nabave proizvoda:
• kupcima u Hrvatskoj,
• kupcima iz država Europske unije.
Kupcima trećih država koje nisu članice Europske unije se porez na dodanu vrijednost (PDV) ne obračunava. Takvi kupci su dužni podmiriti sve troškove povezane s uvoznim carinjenjem robe, uključujući sva uvozna davanja sukladno važećem zakonodavstvu države uvoza, o čemu su izričito upozoreni prilikom kupovine.
Načini plaćanja u web trgovini i dostava hr.loksse.com
Za kupce u Hrvatskoj su mogući sljedeći načini plaćanja:
Plaćanje pouzećem
Rok nabave naručenih proizvoda je 2-8 radnih dana od Vaše narudžbe, a pritom se morate pobrinuti o tome da ste dostupni, odnosno prisutni.
(U ostalim državama nije moguće plaćanje pouzećem)
CUSTOM MADE NARUDŽBE
U slučaju naručenih proizvoda koje izrađujemo po narudžbi, odnosno custom-made narudžbe, rok nabave se dogovara kod izdavanja ponude od strane Divago d.o.o.
Svi proizvodi koji su izrađeni costum-made moraju biti prethodno plaćeni prema ponudi i tek tada idu u proizvodnju i realizaciju.
U svezi s dodatnim pitanjima oko nabave molimo da nas kontaktirate na informacije@loksse.com ili nazovete svakim radnim danom između 7h i 15h.
Broj telefona: 099/ 370/ 1711
Divago d.o.o. ne preuzima odgovornost za eventualno kašnjenje od strane prijevoznika. Ponuda vrijedi samo na području Republike Hrvatske.
DOSTAVA I ROKOVI NABAVE
Dostava se naplaćuje odvojeno od odabranih predmeta, prije završetka kupnje. Vrijedi za sve načine plaćanja, koje kupac odabere. Uz posebne prilike i promocije, moguća je i besplatna dostava.
Austrija, Njemačka, Mađarska Obavijestit ćemo Vas o najjeftinijem mogućem prijevozu
Upozorenje za kupce iz država koje nisu članice Europske unije: kupci su dužni podmiriti sve troškove povezane s uvoznim carinjenjem robe, uključujući sva uvozna davanja sukladno važećem zakonodavstvu države uvoza, o čemu su izričito upozoreni prilikom kupovine.
Divago d.o.o. ne preuzima odgovornost za eventualno kašnjenje od strane prijevoznika. Cjenik dostave Divago d.o.o. može promijeniti u bilo kojem trenutku. Divago d.o.o. također može izabrati drugu dostavnu službu ako će se na taj način učinkovitije izvršiti narudžba.
Rok nabave proizvoda koji su na zalihi je 4-8 radnih dana od Vaše narudžbe, odnosno u slučaju kupovine s plaćanjem po predračunu (vrijedi za Hrvatsku i Sloveniju, ostale države imaju rok nabave od 5 do 10 dana).
U slučaju naručenih proizvoda koje izrađujemo po narudžbi nabavni je rok maksimalno petnaest radnih dana od Vaše narudžbe, odn. ovisno od Vašeg zahtjeva. Divago d.o.o. utvrđuje rok kada dobije sve upute za provođenje narudžbe i potvrdi narudžbu.
ŽALBE I REKLAMACIJE
Divago d.o.o. poštuje važeće zakonodavstvo o zaštiti potrošača. Žalbe i reklamacije korisnici mogu poslati putem elektronske pošte informacije@loksse.com ili putem klasične pošte na adresu:
BIGO d.o.o.
Varaždinska 14, Babinec
42208 Cestica
U roku od 5 radnih dana Divago d.o.o. potvrditi da je primio Vašu žalbu i obavijestit će korisnika, odn. kupca, o tome koliko vremena će rješavati istu te će ga čitavo vrijeme obavještavati o tijeku postupka. Divago d.o.o. si će nastojati sporazumno riješiti eventualne sporove.
U slučaju da kupljen proizvod nije ispunio Vaša očekivanja možete ga vratiti pod uvjetima koji su navedeni u nastavku.
ZAMJENA PROIZVODA
Web trgovina hr.loksse.com želi što bolje zadovoljiti želje svih kupaca i pobrinuti se da kupuju bezbrižno i sigurno. Pošto prilikom kupovine na internetu ne možete probati proizvod, omogućujemo Vam da u roku od 14 dana od preuzimanja proizvoda isti jednostavno vratite i bez pitanja zamijenite (u tom Vas slučaju molimo da proizvod samo probate te ga neoštećenog i čistog vratite, obzirom na to da je na njemu dosta bijelih materijala).
Zamjena proizvoda koji izrađujemo prema Vašim željama, odn. costum-made, nije moguća zato Vam savjetujemo da nas kod takve narudžbe posjetite kako bi napravili zaista takav proizvod kakvog želite.
Postupak zamjene je sljedeći:
• Proizvod koji imate kod kuće zapakirajte u paket i pošaljite ga na našu adresu: (Divago d.o.o., Varaždinska 14, Babinec, 42208 Cestica, Hrvatska s pripisom: web trgovina).
• Paketu priložite izvještaj i navedite razlog reklamacije te fotokopiju računa.
• Važno je da na obrazac osim svojih podataka napišete koji drugi proizvod želite.
• Naručen proizvod ćemo Vam poslati u najkraćem mogućem vremenu.
Proizvod koji vraćate mora biti zapakiran u originalnu ambalažu, neoštećen, nepromijenjene količine i bez tragova korištenja. Trošak slanja vraćene robe krije pošiljatelj (kupac). Ne primamo pošiljke s otkupninom.
Reklamacija proizvoda
U slučaju reklamacije proizvoda s naslova stvarne greške Vas molimo da proizvode vratite u roku od 14 dana od prijema proizvoda prema sljedećem postupku:
1. Proizvod koji imate kod kuće u originalnoj ambalaži zapakirajte u paket i pošaljite ga na našu adresu: (BIGO d.o.o.., Varaždinska 14, Babinec, 42208 Cestica, Hrvatska s pripisom: web trgovina).
2. Paketu priložite ispunjen izvještaj o eventualnom oštećenju koje ste primijetili te priložite fotokopiju računa.
3. Vraćen proizvod predat ćemo službi za reklamacije koja će ocijeniti njezinu opravdanost. O odluci i daljnjim koracima obavijestit ćemo Vas u roku od 8 dana od prijema reklamacije.
DIVAGO d.o.o. ne odgovara za greške i eventualnu štetu koja nastane prilikom nepravilne upotrebe i održavanja proizvoda.
Trošak slanja vraćene robe krije pošiljatelj (kupac). Ne primamo pošiljke s otkupninom.
Kao reklamacija s naslova stvarne greške se smatra:
• ako stvar nema karakteristike koje su potrebne za njezinu normalnu uporabu ili za promet;
• ako stvar nema karakteristike koje su potrebne za posebnu upotrebu za koju ju kupac kupuje, a koja je prodavatelju bila poznata, odnosno mu je trebala biti poznata;
• ako stvar nema karakteristike i obilježja koja su izričito ili tiho dogovorena, odnosno propisana;
• ako je prodavatelj izručio stvar koja nije u skladu s uzorkom ili modelom osim ako je uzorak ili model bio pokazan samo zbog obavijesti.
Za sve dodatne informacije smo Vam na raspolaganju putem elektronske pošte informacije@loksse.com.
PRAVO NA ODSTUPANJE OD UGOVORA
Potrošač (navedeno vrijedi isključivo za fizičke osobe koje dobiju artikl za svrhe izvan svoje djelatnosti) ima pravo u roku od 14 dana od preuzimanja artikla poduzeće pismeno obavijesti o tome da odstupa od ugovora, bez navođenja razloga za svoju odluku. Rok počinje teći sljedeći dan od datuma preuzimanja artikla. Potrošač nakon toga mora poduzeću vratiti robu u roku od 30 dana od pismene obavijesti, a pritom sam krije neposredne troškove povrata. Proizvodi ne smiju biti korišteni i oštećeni te moraju biti u originalnoj ambalaži, osim ako je artikl uništen, pokvaren, izgubljen ili se njegova količina smanjila bez krivnje potrošača. Potrošač može izvršiti pregled i testiranje proizvoda u opsegu koji je nužno potreban za utvrđivanje činjeničnog stanja. Testiranje proizvoda koji odstupa od navedenog smatra se kao korištenje proizvoda, što znači da potrošač time gubi pravo na odstupanje od ugovora. Osim obrasca za odstupanje od ugovora potrošač mora priložiti i kopiju računa. Troškove vraćanja robe nosi kupac. Ponuđač vraća cjelokupnu kupoprodajnu cijenu u najkraćem mogućem vremenu, a najkasnije u roku od 30 dana od prijema obavijesti o odstupanju od ugovora.
Potrošač obavještava prodavača o odstupanju od ugovora na e-poštu informacije@loksse.com.
U slučaju odstupanja od ugovora potrošač primljeni artikl vraća putem pošte na adresu prodavača:
BIGO d.o.o.
Varaždinska 14, Babinec
42208 Cestica.
Povrat artikala poduzeću u roku za odstupanje od ugovora smatra se kao obavijest o odstupanju od ugovora.
Jedini trošak koji tereti potrošača u svezi s odstupanjem od ugovora je trošak povrata artikla (koji se u slučaju slanja obračunava prema cjeniku dostavne službe). Artikl je potrebno vratiti prodavaču najkasnije u roku od 30 dana od poslane obavijesti o odstupanju od ugovora (kupovine).
Potrošač nema pravo odstupiti od ugovora kod ugovora čiji predmet je artikl koji je izrađen prema detaljnim uputama potrošača i koji je prilagođen njegovim osobnim potrebama.
Kod odstupanja od ugovora gdje je korišten bonus kod za popust ili promocijski kod ista sredstva se uzimaju u obzir kao popust i korisniku se ne vraćaju. Na TRR korisnika se vraća samo uplaćen iznos, a korisniku se istovremeno vraća korišten bonus ili promocijski kod u obliku novog koda. Poklon bon se kod odstupanja od ugovora uzima u obzir kao sredstvo plaćanja i vraća se korisniku kao poklon bon, a uplaćen iznos se vraća na TRR korisnika.
U izuzetnim slučajevima kada artikli nisu vraćeni sukladno Zakonu o zaštiti potrošača potrošaču možemo ponuditi otkup artikla s odgovarajućom odštetom koju utvrđujemo zapisnikom prilikom povrata. Otkup sa sniženom vrijednošću uzima se u obzir kod potvrđivanja potrošača putem elektronske pošte. Potrošač spomenutu otkupninu koristi isključivo kod naručivanja drugog artikla iste ili veće vrijednosti.
Pravo na povrat kupoprodajne cijene u slučaju korištenja garancije i stvarnih grešaka detaljnije uređuju odredbe Zakona o zaštiti potrošača.
PREUZIMANJE ARTIKALA, VRAĆENIH IZ REKLAMACIJE
Kupac je nakon zaključenog postupka dužan preuzeti artikl koji je prodavaču predao u garancijsku ili drugo postupanje. Kupac preuzima artikl na mjestu gdje ga je osobno predao prodavaču, a u slučaju da ga je poslao poštom vratit će mu se na adresu za dostavu.
Prodavač kupcu šalje obavijest o povratu artikla iz postupka te ga poziva da preuzme artikl. Kupac je dužan preuzeti artikl u roku od 14 dana od dana obavještavanja.
Ako kupac ne preuzme artikl u navedenom roku isti se predaje na čuvanje prodavaču na adresu njegovog skladišta:DIVAGO d.o.o., Varaždinska 14, Babinec, 42208 Cestica, Hrvatska. Prodavač čuva artikl u vlastitom skladištu do isteka 6 mjeseci od dana obavještavanja. Prodavač u tom razdoblju ima pravo na povrat svih troškova skladištenja (1 €/dan) te pravo na povrat troškova potrebnih za očuvanje artikla.
Nakon isteka 6 mjeseci od dana obavještavanja prodavač može prodati artikl preko web trgovine hr.loksse.com i postignuti iznos kupoprodajne cijene uplatiti kupcu nakon odbitka prodajnih i ostalih troškova. U slučaju da je vrijednost artikla neznatna prodavač ju može podariti u dobrotvorne svrhe i u tom slučaju kupcu nije dužan vratiti novac. Prodavač 15 dana pred istekom 6-mjesečnog roka čuvanja kupca obavještava o namjeravanoj prodaji, odnosno o poklanjanju artikla, a nakon prodaje i o postignutoj cijeni te iznosu troškova i o uplati ostatka kupoprodajne cijene na transakcijski račun kupca.